Introduction
Notre objectif est de fournir à nos clients une expérience de location agréable et sans souci. Pour cela, nous avons mis en place une politique d’annulation claire et équitable. Cette politique vise à garantir une gestion efficace de notre flotte de kayaks et de canots, tout en offrant une flexibilité raisonnable à nos clients.
Politique d’annulation
1. Annulation à plus de 48 heures avant la date de location
- Les annulations effectuées plus de 48 heures avant la date et l’heure de la location seront entièrement remboursées.
- Aucun frais d’annulation ne sera appliqué.
2. Annulation à moins de 48 heures avant la date de location
- Les annulations effectuées moins de 48 heures avant la date et l’heure de la location ne seront pas remboursées.
- Il est possible de reprogrammer la location sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité, à une date ultérieure dans un délai de 30 jours suivant la date initialement prévue.
3. Non-présentation
- En cas de non-présentation le jour de la location sans annulation préalable, aucun remboursement ne sera accordé.
- Si vous avez une réservation de groupe, veuillez vérifier que le nombre d’embarcations louées est exact et que tout le monde est présent afin d’éviter la mise en application de la présente politique.
Modalités de l’annulation
- Pour annuler une réservation, veuillez nous contacter par téléphone au (506) 739-6255 ou par email à kasakayak@icloud.com avec la date de la réservation et vos coordonnées.
- Les demandes d’annulation seront traitées durant les heures d’ouverture de notre service clientèle, de 8 h à 20 h.
Cas de force majeure
- En cas de conditions météorologiques dangereuses ou d’autres circonstances imprévues et indépendantes de notre volonté, nous nous réservons le droit d’annuler les réservations. Dans ce cas, les clients auront la possibilité de reprogrammer leur location ou de recevoir un remboursement complet.
Contact
Pour toute question concernant notre politique d’annulation, veuillez contacter notre service clientèle à (506) 739-6255 ou à kasakayak@icloud.com
Conclusion
Nous apprécions votre compréhension et votre coopération. Notre politique d’annulation est conçue pour offrir une flexibilité tout en garantissant la disponibilité de nos kayaks et canots pour tous nos clients.